Невалинк - отзыв о компании с аудио-доказательством их качества обслуживания клиентов
Приветствую всех! Скажу честно - данную статью я очень долго не хотел писать на своём основном сайте, была у меня небольшая заметка о моей истории на канале Яндекс Дзена, опубликованная аж 27 июня 2020 года, но всему есть предел, и я всё таки решил поделиться своим опытом как вынужденного клиента Невалинка... Здесь постараюсь излагать информацию только по сути своего вопроса. Почему Невалинк, на мой взгляд, худший провайдер в Санкт-Петербурге.Прямо пьеса о Невалинке получилась...Итак, суть истории. У меня на кухне висит трёхпрограммное радио, которое любят слушать мои родители и моя супруга... В один прекрасный день радио перестало практически работать. На включенной первой кнопке звук стал еле слышен, 2 остальные просто перестали работать - тишина... Подождав дня 3, решил, что радио просто от старости сломалось, купил новое... В итоге, когда подключил новую радиоточку - понял, что дело было вовсе не в ней, а в плохом качестве сигнала, транслируемого через радиосеть. Перерыв интернет, нашёл, что обслуживанием радио в Санкт-Петербурге занимается компания РСВО (Российские Сети Вещания и Оповещения). Но, дозвонившись им, выяснил следующую информацию - данная компания с марта 2020 года перестала обслуживать наш дом, т.к. наша жилконтора не продлила с ними договор на обслуживание радиоточек в доме (видимо, кто-то предложил меньшую цену...) Посоветовали посмотреть в квитках за квартиру, кому я плачу деньги за ежемесячное обслуживание радиоточки. По квитанции выяснил - это компания Невалинк. Акт №1. Вызов мастера с Невалинка.Ну, думаю, ок. Позвонил в Невалинк по тел. (812) 601-07-01, рассказал, что радио стало плохо работать, 2 программы вообще полностью не работают. Это было в конце Мая 2020 года!!! Диспетчер, принявший звонок, ответила, что мастер придёт в течении 10 дней, если понадобится доступ в квартиру - то позвонит мне. На вопрос, почему так долго ждать мастера, ответила, что они ТАК работают... Думаю, ладно, через 10 дней, так через 10... Прошло 10 дней, никто не звонит (ещё и самоизоляция как раз началась). Хорошо, решил ещё подождать немного, может я чего не так понял, и это имелось ввиду 10 рабочих дней? Но нет, проходит месяц, Невалинку плевать с высокой колокольни на мою заявку. Акт №2. Повторная заявка на устранение проблемы с радиоточкой, за которую я, между прочим, каждый месяц плачу в Невалинк абонентскую плату.Звоню повторно, узнаю - так когда придёт мастер, 10 дней уже 2 раза, как прошли.... Это было 19 июня 2020 года. Во второй раз ответили - не знаем, когда мастер придёт, но вы не волнуйтесь, с вашего дома ещё люди звонили, и у них такая же проблема, так что всё сделаем, ваше присутствие в квартире нам не обязательно... (Я, типа, этому обрадоваться был должен, что ли?). А мастеру мы опять заявку напишем, и пометим, что повторная...
Акт №3, Вам мастер с Невалинка звонил, а Вы не ответили!Через месяц после повторной заявки, вечером в пятницу!!! 10 июля поступает звонок с незнакомого мне городского телефона (812-601-07-00), я как раз был в это время в гостях, говорить было не удобно. Выйдя через пару минут "покурить" пробиваю по интернету, что за номер, смотрю - другой телефон офиса Невалинка, перезваниваю... Мне говорят - вам мастер звонил, он там какие то работы делал (какие работы? Ждёт, когда само починится, что ли?), хотел узнать - работает радио, или нет? Я ответил - сейчас узнаю, позвонил супруге с другого номера, она сказала: "Как не работало, так и не работает" - что диспетчеру Невалинка я и ответил. Сказали - хорошо, но мастер вам звонил, а вы трубку не взяли, теперь не знаем, когда мастер ещё раз перезвонит... Я так понимаю - главная фишка Невалинк мастеров - это выбрать удачное время для звонка, чтобы клиент не взял телефон, и потом этим оправдывать, что они "ничерта" не делают... Если честно, я уже начал жалеть, что не записывал в блокнот время и номера своих заявок в Невалинк, т.к. решил пойти в свою управляющую компанию и требовать, чтобы Невалинк либо исполнял свои обязательства по договору, либо пускай найдут другую, адекватную компанию, которая всё же умеет решать проблемы с радиопроводкой.
Вот пропущенный вызов - 10.07.2020 в 18:47 от "мастера" Невалинка, А вот я им перезваниваю через 5 мин. буквально:
Акт 4. Последняя надежда. ))И вот уже я, в эту пятницу, вечером, (7 Августа 2020 года), решил в последний раз позвонить в Невалинк и попытаться записать на диктофон, когда я им свою первую заявку на неработающее радио подавал (чтобы было с чем идти в свой жилкомсервис), да и вообще узнать, как мои заявки поживают...
Мне тут же припомнили, что мне звонил мастер, но я трубку не взял (как будто он у меня под дверью стоял, заранее согласовав свой приход, а не просто позвонил вечером в конце своей рабочей недели поинтересоваться - а не починилась ли у меня радиоточка.... И я, между прочим, перезвонил на тот номер, и достаточно быстро). В результате последнего разговора диспетчер Невалинка созвонился с каким-то бригадиром и обещал, что мастер точно, прям 100% придёт ко мне в понедельник 10 августа 2020 года и закроет этот вопрос... Я привык, что мужчина отвечает за свои слова, а диспетчер в этот раз был мужского пола, ну и принял это всё за правду, наивный дурак.... Что же, так мне и надо, ещё один день никуда не выходил из дома и всё ждал мастера из Невалинка.... Итак, уже наступили новые сутки, 11 августа 2020 года, и считаю вправе позволить себе написать данный отзыв о компании Невалинк... Они получают деньги как минимум с нашего дома, с каждой квартиры, кто пользуется или не пользуется, но не писал заявление на отключение от радиоточки, пусть небольшие (около 100 р. с квартиры), но квартир то много.... Да и вряд ли они один дом на обслуживание взяли. А вот на свои обязанности просто забили, как я понимаю... Ну и в конце - запись моего последнего разговора с диспетчером Невалинка и его клятвенным обещанием, что мастер придёт, ты только жди...)) |
|
 |
Нифигас! - Охренеть, обалдеть, всё будет офигенно - Нефигасе!!! |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
